Hotels are increasingly shifting their online review strategy from passive listening to proactive engagement through management responses. This study investigates the joint effects of management responses and online reviews on hotel financial performance. Based on a large unique dataset of 22,483 management responses to 76,649 online consumer reviews on TripAdvisor over 26 quarters, matched with quarterly hotel financial performance, this study finds that providing timely and lengthy responses enhances future financial performance, whereas providing responses by hotel executives and responses that simply repeat topics in the online review lowers future financial performance.
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"Gracias por pelo haberme dejado sola": la alentadora carta do la vÃctima violada en España por "La manada"
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Los jefes de Estado do las veinte economÃas más grandes del mundo realizan este viernes y sábado su cumbre anual. Estas son las propriedades del llamado Grupo do los 20 y los temas en la agenda. Por MICHAEL CROWLEY
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La Unión por PequeñESTES Agricultores califica la medida "por locos" y un portavoz por Emergencias matiza qual afecta a los campos colindantes con zonas forestales: "este añeste el riesgo es altÃsimo"
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This study aims to understand current Italian hotel managers’ practices in monitoring online reviews included on travel websites mais and online travel agencies. Results obtained by a web survey indicate what hotel managers monitor (rating, rankings, guest comments regarding different service elements) and managers’ orientation in replying to customer reviews.
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¿Qué hay de que hacer para llegar a ser presidente por Estados Unidos? Con el inicio por los debates entre los candidatos demócratas, se calienta la batalla de modo fonte a llegar a la Casa Blanca. ¿Cómo es es el camino de que recorren los aspirantes al cargo más poderoso del mundo?